Anaplan Contact Center Planning アプリケーションは、組織がコンタクト センターやサービス センターのキャパシティ プランニングの最適化に役立ちます。予定している対象ユーザー数には、コンタクト センターに割り当てられているすべてのエージェント、コンタクト センター マネージャー、ワークフォース プランナー、コンタクト センター従業員、外部、臨時、及び一時的なコンタクト センター スタッフなど、クライアントの計画されたコンタクト センター スタッフが含まれます。

ビジネス サイクルや業務上の変更をきっかけとするワークフォース需要を予測して対応できるように、位置情報に基づくプランニングをサポートします。

サポートされている機能の詳細な説明については、アプリケーションの公式ドキュメント (https://applications.anaplan.com) を参照してください。

ライセンスと範囲

このアプリケーションによって、ユーザー数、ワークスペースの容量、機能は追加されません。

前提条件

Contact Center Planning アプリケーションを展開および使用するには、HR Participants 又は Workforce Planning の有効なサブスクリプションが必要です。

エンタイトルメント

Anaplan サブスクリプション契約に基づき付与されるエンタイトルメントは、対象アプリケーションの独占的な展開および使用に対して提供されます。

以下のエンタイトルメントが含まれます。

Polaris 計算エンジン

Polaris はエンタイトルメント (利用権) が必要なサービスであり、別途サブスクリプション契約が必要です。有効な Polaris のエンタイトルメントをお持ちでない場合は、Anaplan サブスクリプション契約の一部として提供されます。

Anaplan Data Orchestrator

Anaplan Data Orchestrator (ADO) はエンタイトルメント (利用権) が必要なサービスであり、別途サブスクリプション契約が必要です。有効な ADO のエンタイトルメントをお持ちでない場合は、Anaplan サブスクリプション契約の一部として提供されます。

Workflow Standard

Workflow Standard はエンタイトルメント (利用権) が必要なサービスであり、別途サブスクリプション契約が必要です。有効な Workflow Standard のエンタイトルメントをお持ちでない場合は、Anaplan サブスクリプション契約の一部として提供されます。