AVGDURATION 関数は特定の問い合わせ応答率、又はサービス レベル契約 (SLA) を満たすために必要な平均問い合わせ時間を計算します。
AVGDURATION(Number of servers, SLA, Target response time, Arrival rate)
引数
| 引数 | データ型 | 説明 |
| Number of servers (必須) | 数値 | リクエストの処理に対応できる担当者 (コール センターのエージェントなど) の数 |
| SLA (必須) | 数値 | Target response time で指定した時間内で処理が必要なリクエストのパーセンテージ |
| Target response time (必須) | 数値 | 各リクエストの処理を開始するまでの時間 |
| Arrival rate (必須) | 数値 | リクエスト間の到着間隔 |
AVGDURATION 関数は数値を返します。これはリクエストの処理にかかる平均時間であり、Target response time 引数および Arrival rate 引数と同じ時間単位を使用します。
制約
引数の時間単位
Target response time 引数と Arrival rate 引数ではどの時間単位を使用しても構いません。たとえば、秒と分が使用できます。ただし、使用する時間単位を各引数で揃える必要があります。
最大担当者数
Number of servers 引数で使用できる最大の数は 500 万です。
計算エンジンの機能の違い
コール センター プランニング関数は Polaris で使用できません。Anaplan の計算エンジンの違いについてはこちらのリンクを参照してください。
例
こちらの例では、列に「Call Centers」リスト、行にライン アイテムがあります。最初の四つのライン アイテムには各コール センター用の AVGDURATION 関数のデータがあります。
- リクエストに対応するために予定されている担当者の数
- 目標応答時間、又は SLA 内で応答する必要がある問い合わせのパーセンテージ
- リクエストの処理を開始する目標応答時間
- 到着率、又はリクエストが到着する間隔
五つ目のライン アイテムでは AVGDURATION 関数を使用し、担当者数、SLA、目標応答時間、問い合わせ到着率を指定したうえで、平均問い合わせ時間を計算しています。
六つ目のライン アイテムでは SLA を調整できます。七つ目のライン アイテムの式では調整した SLA を使用しています。こうすることで、SLA の変化に応じて問い合わせの平均時間がどのように変化するかがわかります。
SLA を含む両方のライン アイテムで小数点以下 2 桁までのパーセンテージ形式を使用しています。
| Call Center 1 | Call Center 2 | Call Center 3 | Call Center 4 | |
| Scheduled Number of Agents | 16 | 22 | 37 | 23 |
| SLA | 85.00% | 87.00% | 92.00% | 85.00% |
| Target Response Time | 15 | 18 | 17 | 12 |
| Arrival Rate | 0.7673 | 0.9621 | 1.428 | 1.213 |
Average Duration
| 18.67 | 21 | 24 | 17.34 |
| Amended SLA | 90.00% | 92.00% | 97.00% | 90.00% |
Amended Average Duration
| 18.26 | 20.6 | 23.35 | 17.04 |
