AGENTSB 関数は繁忙期における特定の問い合わせ応答率 (又は SLA) を満たすために必要な担当者数を計算します。

AGENTS や ERLANGB、ERLANGC など、他の関数と AGENTSB 関数を併用することでさまざまなリソース管理状況に対応できます。

AGENTSB(SLA, Arrival rate, Average duration)

引数

引数データ型説明
SLA数値Target response time で指定した時間内で処理が必要なリクエストのパーセンテージ
Arrival rate数値リクエスト間の到着間隔
Average duration数値リクエスト 1 件を処理するのにかかる平均時間

AGENTSB 関数は数値を返します。これは、リクエストが保留にならないようにするために必要なエージェントの数を表しています。

制約

引数の時間単位

Arrival rate 引数と Average duration 引数ではどの時間単位を使用しても構いません。たとえば、秒と分が使用できます。ただし、使用する時間単位を両方の引数で揃える必要があります。

計算エンジンの機能の違い

コール センター プランニング関数は Polaris で使用できません。Anaplan の計算エンジンの違いについてはこちらのリンクを参照してください。

関連する Anaplan の関数

例

こちらの例では、列に「Call Centers」リスト、行にライン アイテムがあります。三つのライン アイテムには各コール センター用の AGENTSB 関数のデータがあります。

  • 目標応答時間、又は SLA 内で応答する必要がある問い合わせのパーセンテージ (パーセンテージ数値形式を使用)
  • リクエストが到着する間隔
  • リクエスト を完了するのにかかる平均時間

「Servers to meet SLA」ライン アイテムでは AGENTS 関数を使用して、SLA で指定された割合の通話に回答するのに必要なエージェント数を計算しています。


Call Center 1Call Center 2Call Center 3Call Center 4
Service Level Agreement85%87%92%85%
Request Arrival Rate0.76840.93581.4261.219
Average Duration18.6723.2524.8717.39

Servers to meet SLA

AGENTSB(Service Level Agreement, Request Arrival Rate, Average Duration)

16233922