ARRIVALRATE

こちらの例では、列に「Call Centers」リスト、行にライン アイテムがあります。最初の四つのライン アイテムには各コール センター用の ARRIVALRATE 関数のデータがあります。

• リクエストの処理に対応できる担当者の数
• 目標応答時間、又は SLA 内で応答する必要がある問い合わせのパーセンテージ
• 問い合わせに応答するまでの目標時間
• リクエスト を完了するのにかかる平均時間

「Arrival rate for SLA」ライン アイテムでは ARRIVALRATE 関数を使用して、SLA を維持しながらリクエストに回答できる最速の到着率を計算しています。

「Increased SLA」ライン アイテムでは SLA を修正できます。「Arrival rate for increased SLA」ライン アイテムの式ではこれを使用して、増加した SLA を維持しながらリクエストに回答できる最速の到着率を計算しています。

式を含む両方のライン アイテムで小数点以下 2 桁までのパーセンテージ形式を使用して、率をパーセンテージで表示しています。